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🤔J'ai demandé le changement de mot de passe et je ne reçois pas l'e-mail.

Si tu as demandé à réinitialiser ton mot de passe et que tu n'as pas reçu l'e-mail correspondant, suis ces étapes avant de réessayer :

  1. Vérifie l'adresse e-mail
    Assure-toi de vérifier la même adresse e-mail que celle utilisée lors de ton inscription sur la plateforme et qu'il n'y a pas d'erreurs de saisie.

  2. Vérifie les dossiers spam ou courrier indésirable
    Parfois, le message de changement de mot de passe peut arriver dans le dossier spam, courrier indésirable ou promotions. Vérifie tous ces dossiers pour t'assurer que l'e-mail n'a pas été filtré par erreur.

  3. Attends quelques minutes
    L'envoi de l'e-mail peut prendre quelques minutes. Nous te recommandons d'attendre un court moment avant de faire une nouvelle demande.

Si après avoir vérifié tout ce qui précède tu ne reçois toujours pas le message, tu peux redemander le changement de mot de passe depuis la plateforme.

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