Si experimentas algún problema o incidencia con Mathew, no te preocupes: informarnos es rápido y sencillo. Para ello, sigue estos pasos:
1. Accede a tu cuenta de Mathew y busca el botón “Ayuda”, situado en la parte superior derecha de la pantalla.
2. Haz clic en “Ayuda” y selecciona la opción para enviar un mensaje.
3. Describe con detalle el problema que estás experimentando, incluyendo si es un fallo técnico, dificultad para acceder a contenidos o cualquier otra irregularidad. Cuanta más información proporciones, más rápido podremos ayudarte a solucionarlo.
Nuestro equipo de soporte revisará tu mensaje y te dará una respuesta personalizada lo antes posible, indicándote los pasos para resolver la incidencia y asegurándose de que puedas continuar utilizando la plataforma sin interrupciones.
Además, en la sección de ayuda también encontrarás tutoriales, guías y respuestas a preguntas frecuentes que pueden ayudarte a resolver problemas sencillos de manera inmediata, sin necesidad de esperar.
De esta manera, tanto familias como docentes pueden estar tranquilos, sabiendo que cualquier dificultad con Mathew puede solucionarse de manera rápida, segura y eficiente.