🛠️Ma plateforme ne fonctionne pas correctement, que faire ?

Si vous rencontrez un problème ou un incident avec Mathew, ne vous inquiétez pas : nous en informer est rapide et simple. Pour ce faire, suivez ces étapes :

1. Accede a tu cuenta de Mathew y busca el botón “Ayuda”, situado en la parte superior derecha de la pantalla.

2. Haz clic en “Ayuda” y selecciona la opción para enviar un mensaje.

3. Décrivez en détail le problème que vous rencontrez, notamment s'il s'agit d'une panne technique, d'une difficulté à accéder aux contenus ou de toute autre irrégularité. Plus vous fournirez d'informations, plus vite nous pourrons vous aider à le résoudre.

Notre équipe de support examinera votre message et vous donnera une réponse personnalisée dans les meilleurs délais, en vous indiquant les étapes pour résoudre l'incident et en s'assurant que vous puissiez continuer à utiliser la plateforme sans interruption.

De plus, dans la section d'aide, vous trouverez également des tutoriels, des guides et des réponses aux questions fréquentes qui peuvent vous aider à résoudre des problèmes simples immédiatement, sans avoir à attendre.

De cette façon, les familles comme les enseignants peuvent être rassurés, sachant que toute difficulté avec Mathew peut être résolue rapidement, de manière sécurisée et efficace.